Politica de privacidad

📄 Política de Privacidad – Chokolazo

En Chokolazo® valoramos tu confianza. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos tu información personal cuando compras nuestros productos en Medellín.

1. Datos que recolectamos

Recopilamos tu nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos de facturación para procesar y entregar tu pedido. La información de pago es administrada de forma segura por las pasarelas autorizadas (PayU, MercadoPago, Shopify), y Chokolazo no guarda directamente los datos de tus tarjetas.

2. Finalidad

Usamos tus datos para:

  • Procesar y entregar pedidos en Medellín.

  • Confirmar compras o resolver inquietudes.

  • Informarte sobre promociones o novedades (solo si nos autorizas).

3. Uso y protección de datos

Tus datos personales se usarán únicamente con fines comerciales relacionados con Chokolazo. No compartimos tu información con terceros, salvo proveedores logísticos y plataformas de pago necesarios para completar tu pedido.

4. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar, rectificar y eliminar tus datos personales.

  • Revocar la autorización de uso de datos en cualquier momento.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

5. Contacto

Si deseas ejercer tus derechos o tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a:
📧 admin@chokolazo.com / chokolazo2021@gmail.com
📱 WhatsApp: 324 256 4129
📍 Medellín, Colombia

6. Cambios en esta política

Chokolazo se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de última modificación se publicará en este mismo documento.

🚚 Política de Envíos – Chokolazo

En Chokolazo® nos comprometemos a llevarte nuestros productos frescos de choclo hasta la puerta de tu casa en Medellín.

1. Cobertura

Actualmente realizamos entregas únicamente en Medellín y algunas zonas del área metropolitana.

2. Tiempos de entrega

  • Los pedidos se entregan el mismo día si se realizan antes de las 3:00 p.m.

  • Pedidos después de esa hora se entregarán al día siguiente hábil.

  • En fechas especiales o de alta demanda, el tiempo puede extenderse, y te avisaremos oportunamente.

3. Costos de envío

  • El valor del domicilio se calcula según la zona de Medellín y se mostrará antes de finalizar la compra.

  • En ocasiones tendremos promociones con domicilio gratis por compras superiores a cierto valor, que serán informadas en la web o redes sociales.

4. Condiciones especiales

  • Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente su dirección y número de contacto.

  • Si el cliente no recibe el pedido en el horario acordado, el costo del nuevo envío correrá por su cuenta.

💳 Política de Reembolsos – Chokolazo

En Chokolazo® trabajamos para que recibas productos frescos y de calidad. Sin embargo, si algo no cumple con tus expectativas, aplicamos la siguiente política:

1. Productos defectuosos o en mal estado

  • Si tu pedido llega en mal estado, puedes solicitar el cambio o reembolso total.

  • Debes comunicarte con nosotros en un máximo de 24 horas después de recibir el pedido, enviando fotos como soporte.

2. Pedidos equivocados

  • Si recibes un producto diferente al solicitado, lo cambiaremos sin costo adicional.

3. Condiciones para reembolsos

  • Los productos deben devolverse sin consumir y en su empaque original.

  • Por tratarse de alimentos frescos, no aplican devoluciones por arrepentimiento de compra una vez entregado el pedido.

4. Proceso de reembolso

  • Escríbenos a 📧 admin@chokolazo.com / chokolazo2021@gmail.com

  • También puedes contactarnos vía WhatsApp: 324 256 4129

  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.

📜 Términos y Condiciones – Chokolazo

Bienvenido a Chokolazo®. Al ingresar y realizar compras en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones:

1. Uso del sitio

El sitio web www.chokolazo.com está destinado exclusivamente a la venta de productos de choclo y sus derivados en Medellín.

2. Compras

  • Al hacer un pedido, el cliente se compromete a proporcionar información veraz y actualizada.

  • El pedido se confirma únicamente cuando recibas un correo o mensaje de confirmación.

3. Precios y pagos

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

  • Los pagos se realizan a través de nuestras pasarelas autorizadas (PayU, Mercado Pago, Shopify Payments).

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero nunca afectarán pedidos ya confirmados.

4. Disponibilidad de productos

  • La venta está sujeta a disponibilidad de inventario.

  • En caso de no contar con el producto, contactaremos al cliente para reprogramar la entrega o realizar la devolución del dinero.

5. Responsabilidad

  • Chokolazo no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos (clima, movilidad, situaciones de fuerza mayor).

  • El cliente es responsable de dar la dirección correcta y recibir el pedido en el horario acordado.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (logos, imágenes, textos) pertenece a Chokolazo® y no puede ser usado sin autorización.