Devoluciones
Devoluciones
Nuestras arepas y palitos se hacen con maíz chocolo fresco, así que nuestra ventana de devolución es corta a propósito. Aquí te explicamos exactamente qué hacer si algo llegó mal.
Qué aplica y qué no
Nuestras arepas y palitos de maíz chocolo son productos frescos, por eso solo aceptamos devoluciones en casos puntuales y dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
Sí aceptamos
- El pedido llegó incompleto o con un producto distinto al ordenado.
- Las arepas o palitos llegaron aplastados o rotos por el transporte.
- El empaque llegó abierto, roto o sin el sellado adecuado.
- Recibiste el pedido de otra persona por error nuestro.
No aceptamos
- Producto ya abierto, calentado o consumido parcialmente sin defecto.
- Solicitudes hechas después de las 24 horas de la entrega.
- Cambios de opinión sobre sabor o textura una vez recibido el pedido.
- Pedidos grandes o por encargo especial (eventos, catering).
El proceso, paso a paso
Escríbenos dentro de las 24 horas
Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y una foto clara del producto recibido.
Recibe tu autorización
Revisamos tu caso y, si aplica, te enviamos un folio de devolución junto con la dirección de envío.
Envía el producto de vuelta
El costo de envío corre por cuenta del cliente. Empaca el producto tal como fue recibido, con folio visible.
Elige cómo resolverlo
Al confirmar la recepción, te contactamos para que elijas reembolso, cambio o crédito a favor.
Elige cómo te compensamos
Una vez validada tu devolución, tú decides cuál de estas opciones prefieres.
Reembolso
Devolvemos tu dinero al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Cambio de producto
Te enviamos un reemplazo equivalente en tu siguiente pedido, sin costo adicional de producto.
Crédito a favor
Queda como saldo disponible en tu cuenta de Chokolazo para tu próxima compra.
¿Tu pedido llegó con un problema?
Escríbenos dentro de las primeras 24 horas con tu número de pedido y una foto del producto.